Правила и условия
Статья 1. Общие положения и определение терминов
1. Стороны. Настоящие Правила и Условия (далее “Правила”) регулируют правовые отношения между нами, Flight Marketplace Admin FZE, номер лицензии L-2325, адрес: SmartDesk 403-12 – TEC, Level 3, The Offices 3, One Central, World Trade Center, Dubai – UAE, PO Box: 487177 (далее «Администратор», «Мы», «Наш») и Вами, при условии, что Вы соответствуете следующим требованиям:
(i) Ваша оплата Полной Стоимости Бронирования производится кредитной/дебетовой картой Visa, Mastercard или другой картой, выпущенной банком /зарегистрированным эмитентом и
(ii) Вы вносите Полную Стоимость за Бронирование или соответствующую Услугу, выбранные Вами в качестве предпочтительных («НАШ Потребитель») (далее именуемые «Администратор», «Мы», «Наш», «Нам»), и Вы как «Наш Потребитель» (далее «Вы», «Ваш» «Вы самостоятельно») — также могут использоваться для обозначения пассажира самолета или другого транспортного средства в соответствии с Договором перевозки).
2. Определения терминов, используемых в настоящих Правилах:
3. Бронирование – это процесс покупки выбранного Рейса (ов) и фактический результат этого процесса, который включает в себя следующее
(i) Ваш выбор Рейса (ов), перечисленных на Нашем Веб-сайте;
(ii) Ваш выбор одного из тарифов на билеты для выбранного рейса (ов), предлагаемых на Нашем Веб-сайте. Тарифы на билеты для выбранного Рейса(ов), предлагаемые;
(iii) Окончательный выбор предлагаемых услуг, относящихся к перевозке и других предложений Поставщиков/Перевозчиков, связанных с Вашим Бронированием, включая Пакеты услуг;
(iv) заполнение информации, необходимой в онлайн-форме на Нашем Веб-сайте;
(v) Ваше согласие с настоящими Правилами и/или условиями Договора перевозки и/или иных Соглашений (договоров) на выбранные Вами Услуги и последующее предоставление выбранных Услуг;
(vi) отправка Нам заполненной онлайн-формы;
(vi) оплата Полной Стоимости с помощью соответствующего способа оплаты. Оформив Бронирование, Вы принимаете предложение Наших Поставщиков и предложение Их Услуг. Бронирование завершается Нашим подтверждением принятия Ваших платежей Нами и/или Нашими Поставщиками.
4. Договор перевозки – это соглашение между Вами и Выбранным Перевозчиком, предметом которого является перевозка пассажиров, багажа, а также оказание иных услуг, связанных с перевозкой, заключенное с Нашей помощью.
5. Пункт назначения: означает аэропорт, железнодорожный вокзал или другое выбранное место, которое Вы выбираете из предложений, перечисленных на Нашем сайте и которое, согласно Вашему бронированию, является последним аэропортом, вокзалом или другим выбранным местом из предложений, перечисленных на Нашем сайте в Вашем одностороннем путешествии. Вы можете заказать перевозку для нескольких пунктов назначения в одном Бронировании в форме Многогородской перевозки. Перевозка в пункт назначения также может быть организована для двух или более соединений рейса. Мы оставляем за собой право изменить любой из промежуточных пунктов назначения, отображаемых в Вашем Бронировании, если это не повлияет на Вашу способность достичь конечного пункта назначения, если только Вы не выберете промежуточный пункт назначения в форме Многогородского маршрута.
6. Рейс или рейсы – путь самолета, поезда, автобуса или другого транспортного средства по определенному маршруту в пункт назначения через Выбранного Перевозчика(ов). Мы представляем на обозрение предлагаемые Рейсы на Нашем Веб-сайте вместе с информацией об аэропортах отправления и прибытия (железнодорожный/автобусный вокзал или другое указанное место), продолжительности полета и идентификации Выбранного Перевозчика(ов). Обращаем внимание, что продолжительность времени полета может также включать технические остановки, осуществляемые соответствующим перевозчиком во время полета из аэропорта отправления (железнодорожного/автобусного вокзала или другого указанного места) в аэропорт прибытия (железнодорожный/автобусный вокзал или другое указанное место) на одном этапе Вашего путешествия. «Рейс» также можно использовать для обозначения двух или более Рейсов для доставки Вас в пункт назначения.
7. Стыковка(стыковки) рейса – это форма перевозки, при которой Вам нужно будет выйти из самолета или другого транспортного средства в аэропорту или другом месте пересадки и либо пересесть на другой самолет или другое транспортное средство, либо пересесть на другой борт, чтобы добраться до места назначения. В некоторых случаях Вам также может потребоваться сменить Выбранного перевозчика при пересадке на самолет, автобус, поезд или другое транспортное средство.
8. Задержка или Отмена рейса – это изменение в расписании рейсов, из-за которого у Вас не будет достаточно времени для пересадки на самолет или другое транспортное средство для стыковки рейсов, что негативно повлияет на Вашу возможность добраться до Пункта назначения, или Ваше прибытие в Пункт назначения изменится более чем на 24 часа по сравнению с первоначально запланированным прибытием, т.е. из-за задержки Рейса(ов) Вы могли бы пропустить Стыковку (стыковки) на Свой рейс (ы).
Оценка разумного срока для пересадки на самолет или другое транспортное средство для пересадки на рейс (ы) будет проводиться в каждом конкретном случае индивидуально.
9. Полная стоимость - цена авиабилета (билетов), лицензий и других сопутствующих услуг (например, приоритетная посадка, дополнительный багаж, питание и т.д.), а также дополнительных Услуг Поставщиков, которые Вы в конечном итоге заказали на нашем веб-сайте в рамках Бронирования.
10. Многогородный – это вид перевозки, который включает в себя комбинацию Рейсов, которые проходят через один или несколько промежуточных пунктов назначения, которые Вы специально выбрали при Бронировании. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если Вы выбрали один или несколько промежуточных пунктов назначения, где Вы проведете менее 24 часов, прежде чем продолжить Свое путешествие, Мы не можем гарантировать, что соответствующий Выбранный Перевозчик (ы) не внесет никаких изменений или отмен Рейса в рамках Вашего путешествия. В этом случае Мы не несем никакой ответственности перед Вами или Выбранными Перевозчиками в этом отношении.
11. Дополнительные услуги Перевозчика – это предлагаемые Нами услуги Выбранного перевозчика (перевозчиков) и/или любой другой третьей стороной, связанные с Вашим Рейсом (рейсами), такие как питание, багаж, зарегистрированный багаж, выбор предпочтительного места, Плата за эти услуги, взимаемая соответствующим Выбранным Перевозчиком (перевозчиками) и/или любой другой третьей стороной, не включена в Полную Стоимость, если Вы не добавите их во время Бронирования.
12. Выбранный Перевозчик - это авиакомпания или другой поставщик транспортных услуг, предоставляющий услуги воздушной перевозки, или оператора наземного транспорта, с которым Вы заключаете Договор перевозки посредством использования Нашего Веб-сайта. Ваш рейс (ы) может включать услуги двух или более Выбранных Перевозчиков – в этом случае термин "Выбранный Перевозчик" будет использоваться для обозначения авиакомпании или другого поставщика транспортных услуг, перевозящих Вас через соответствующий сегмент Вашего маршрута. Пожалуйста, обратите внимание, что фактический действующий перевозчик может отличаться от Выбранного Перевозчика, с которым Вы заключили Договор перевозки, и поэтому Вы несете ответственность за проверку действующего перевозчика в месте отправления по соответствующему маршруту перед отправлением.
13. Услуги Поддержки (Служба поддержки клиентов): - означает Наши Послепродажные услуги, заключающиеся в оформлении (прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) изменения параметров (дата вылета, направление, рейс и иных) оформленного Договора перевозки и Дополнительных услуг Перевозчика (Бронирования), оформлению (прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) отмены/отказа от оплаченного Бронирования (заказа), оформлению (прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) изменений персональных данных в Бронировании, включая прием и передачу сведений об обмене, возврате, отмене, аннулировании вашего Бронирования и не исключая при этом других подобных услуг; означает в наличии возможности обращения к Нам по различным вопросам, по которым Мы предоставим Вам по Вашему запросу имеющуюся у Нас информацию. В конечном итоге Мы можем принять и сообщить о любом запросе от Вас на предоставление Дополнительных услуг и/или Послепродажных услуг, или принять и сообщить о любых других запросах, заявках или жалобах от Вас относительно Вашего бронирования, или нашего веб-сайта.
14. Услуги: услуги, предоставляемые Вам, как описано ниже.
15. Правила – это Наши условия и положения, изложенные в настоящем документе.
16. Веб-сайт: означает веб-сайт, расположенный на домене, включая поддомены для соответствующих рынков и/или другие наши веб-сайты или приложения, на которых Вы можете сделать Бронирование.
В целях Настоящих Правил под доменом (доменным именем) понимается уникальный адрес в сети Интернет, используемый Нами на законных основаниях и служащий для доступа Нашего потребителя к Веб-сайту и программным модулям соответственно.
17. Маршрут без зарегистрированного багажа - маршрут бронирования одного или нескольких Рейсов, который специально разработан и предложен Вам при условии, что у Вас не может быть никакого другого багажа, кроме ручной клади. Если Вы зарегистрируете багаж по этому маршруту Мы не можем гарантировать, что Ваш маршрут останется неизменным Выбранными Перевозчиками. В связи с этим Мы не несем ответственности за какие-либо финансовые или другие обязательства перед Вами или Выбранными Перевозчиками.
18. Полная информация. Вы должны предоставить Нам полную, точную и правильную информацию и все данные, необходимые для предоставления услуг (особенно информацию и данные (включая персональные данные), необходимые для заключения договора перевозки с (a) Выбранным перевозчиком(ами), биллинга и доставки авиабилетов и т.д.), которые Вы запрашиваете во время Бронирования или в любое время до или после. Вы несете ответственность за обеспечение того, чтобы вся информация была правильной и обновленной во время Бронирования, и эта информация будет в этой форме действительной и полной на момент Вашего путешествия. Вы должны предоставить нам всю информацию, используя латинский скрипт. Мы не несем ответственности за любые убытки, дополнительные расходы или любые другие проблемы или осложнения, которые могут возникнуть в результате того, что Вы не предоставите Нам полную, правильную и точную информацию в процессе Бронирования.
19. Поставщик или Поставщики услуг — фрахтователи, организации, предоставляющие услуги по временному размещению и проживанию, страховщики, правообладатели (или лицензиары), предоставляющие Заказчикам права на использование Программного обеспечения, организаторы поездок и т.д. и т.п., с которыми Вы заключаете соглашение (в соответствии с опубликованными офертами Поставщика) между Вами и Поставщиком, который самостоятельно оказывает Вам соответствующие услуги/сервисы.
Статья 2. Услуги
Мы предоставляем Вам всю обязательную информацию об оказании услуг.
1. Описание услуг. Услуги состоят, с учетом гарантий и заверений, изложенных ниже, из следующих:
1.1. Услуги, опубликованные (информацию и/или форму бронирования о которых мы разместили на Веб-сайте) Нами в качестве агентов и/или иных информационных подрядчиков третьих лиц – Поставщиков/Перевозчиков, которые Мы не оказываем Вам самостоятельно, действуя от своего имени и за которые Мы не взимаем какой-либо оплаты, сверх той, что взимает сам Поставщик/Перевозчик, который является владельцем этих Услуг, оказывает Услуги и принимает от Вас оплату за эти Услуги (за исключением случаев, если такой Поставщик/Перевозчик не уполномочил Нас принимать оплату за свои Услуги), включая, но не исключая, Дополнительные услуги, которые оказываются соответствующим Поставщиком, могут быть приобретены Вами у Поставщика вместе с Бронированием и продажей авиабилетов, но не имеют прямого отношения к перевозке авиапассажиров.
Несмотря на то, что в настоящих Правилах упоминаются данные различных Услуг (Услуги перевозки, Дополнительные услуги и иные), данные Услуги не оказываются Нами, а приведены лишь для Вашего первичного ознакомления с многообразием представленных на Веб-сайте Услуг (Сервисов). Перед покупкой данных Услуг, Вы обязуетесь ознакомиться и принять условия Соглашений (Договоров) Поставщиков данных Услуг, которые за плату окажут /предоставят Вам данные Услуги.
1.2. Услуги, организованные и предоставляемые Нами самостоятельно, за которые Мы взимаем дополнительную оплату:
- Услуги Поддержки (Послепродажное услуги/обслуживание) - услуги по оформлению (прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) изменения параметров (дата вылета, направление, рейс и иных) завершенного Бронирования, оформлению (прием и передача сведений прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) отмены/отказа от оплаченного Бронирования (заказа), оформлению (прием и передача сведений прием и передача сведений Перевозчику/Поставщику) изменений персональных данных в Бронировании, включая прием и передача сведений об обмене, возврате, отмене, аннулировании вашего Бронирования и не исключая при этом других подобных услуг.
1.3.Вы увидите стоимость всех Услуг при бронировании на Нашем Сайте и согласуете ее, совершая покупку.
2. Настоящие Правила и Условия и Договор перевозки являются двумя отдельными правоотношениями. Настоящие Правила и Условия и соглашения (договоры), заключаемые Вами с Поставщиками, являются отдельными правоотношениями. Вы должны иметь в виду, что после завершения Бронирования Вы заключаете (i) Настоящие Правила и Условия (ii) Договора перевозки на воздушном, железнодорожном, автобусном или другом транспорте, который должен быть заключен с Выбранным Перевозчиком (перевозчиками) с использованием Нашего веб-сайта в соответствии с настоящими Правилами. Результатом Бронирования в части услуги по перевозке, является заключаемый Вами договор перевозки с Перевозчиком, который заключается от имени и за счет Перевозчика (iii) Соглашение (договор) с соответствующим Поставщиком, заключенное Вами с ним как отдельное соглашение от Правил и Условий(i) и отдельное от Договора перевозки на воздушном, железнодорожном, автобусном или другом транспорте, который должен быть заключен с Выбранным Перевозчиком (перевозчиками) (ii).
Вышеуказанные правоотношения (i; ii; iii;) являются взаимно независимыми, заключенными Вами с разными сторонами, (i) Вами и Нами, с одной стороны, и (ii) Вами и Выбранным Перевозчиком, с другой стороны (iii) Вами и Поставщиком, с другой стороны. Имейте в виду, что, эти отношения регулируются различными правилами, условиями и положениями, правовыми актами. Пожалуйста, всегда имейте в виду, что Мы не являемся поставщиком авиа-, железнодорожных, автобусных или других транспортных услуг, и Ваши договорные права и обязанности, вытекающие из Договора перевозки, должны выполняться в отношении Выбранного Перевозчика (ов). Обстоятельства, при которых Вы можете отказаться от Настоящих Правил и Условий и/или внести в него изменения, прямо указаны в настоящих Правилах и условиях. В отношении возможного расторжения Договора перевозки, заключенного с Выбранным Перевозчиком, применяются правила и условия каждого из соответствующих Выбранных Перевозчиков. В отношении возможного расторжения договора, заключенного с Поставщиком, применяются правила и условия каждого из соответствующих Поставщиков.
В связи с тем, что вышеуказанные правоотношения (i; ii; iii;) являются взаимно независимыми, при любом Вашем отказе (вынужденном или добровольном) от договора с Выбранным Перевозчиком и/или отказе (отмене рейса) Выбранного Перевозчика от договора Перевозки, а также при возможном последующем обмене, возврате, переоформлении, добровольной отмене (аннуляции) электронного авиабилета, стоимость Услуг третьих лиц-Поставщиков (ранее оплаченная Вами стоимость Услуг по правоотношениями iii ) возврату Вам не подлежат.
3. Подтверждение принятия Настоящих Правил и Услуг. Пожалуйста, имейте в виду, что
(i) электронное письмо с подтверждением Вашего Бронирования является доказательством принятия вами условий Настоящих Правил и Условий; и
(ii) электронное письмо с подтверждением дополнительных Услуг, заказанных после/во время Бронирования, является доказательством принятия Вами условий настоящих Правили Условий и заключения соглашения между Вами и Поставщиком/Перевозчиком.
4. Язык. Вы можете выбрать язык на нашем веб-сайте. Однако обратите внимание, что только английская версия Правил и условий, указанных в настоящем документе, имеет обязательную юридическую силу. Переводы предоставляются исключительно для удобства пользователя. В случае любых расхождений между переводом и английской версии Правил и условий, указанных в настоящем документе, английская версия имеет преимущественную силу.
5. Технические шаги для заключения Соглашений /Исправление данных. Наш Веб-сайт содержит интерактивный веб-интерфейс, с помощью которого Вы заключаете Договор Перевозки между Вами и Перевозчиком (при условии последующий выписки билета), соглашения между Вами и Поставщиком, путем заполнения и отправки Нам формы онлайн-заказа и Нашего (Поставщиками) подтверждения принятия Ваших онлайн-платежей. Перед отправкой формы онлайн-заказа Вы можете проверить, изменить и исправить любые введенные Вами данные.
6. Кодекс поведения. Мы всегда соблюдаем все применимые законы и положения, а также Наши внутренние принципы удовлетворенности клиентов и правила защиты персональных данных. Мы предпочитаем не предавать гласности эти внутренние правила и принципы.
7. Цены. Цены, указанные на нашем сайте, включают базовый тариф до пункта назначения, аэропортовые сборы, сборы за топливо, налоги (в т.ч. НДС), сборы третьих лиц – Поставщиков Услуг. Все эти компоненты котируемой цены отображаются как единая полная цена, что не может рассматриваться как заключение одного соглашения между Вами и Нами (См. статью 2.2. Правил).
8. Территориальные ограничения. Нет никаких территориальных ограничений на использование нашего веб-сайта, если прямо не указано иное.
9. Изменение или отмена рейса (ов). Мы оставляем за собой право изменить или отменить перечень любых Рейсы и / или аэропорта-посредника, которые Мы Вам предложили, если предложение Выбранного Перевозчика изменится; особенно если изменение касается характеристик выбранных Вами авиабилетов, а именно, когда цена выбранного Вами рейса (ов) увеличивается с момента, когда Мы принимаем Ваше бронирование и момент, когда мы завершим обработку бронирования. Если по завершении бронирования условия перевозки будут изменены Выбранным Перевозчиком вышеуказанным образом, Мы уведомим Вас соответствующим образом и приложим все усилия, чтобы предложить Вам разумные альтернативные варианты перевозки.
10. Совершая Бронирование, Вы заключаете Договор перевозки между Вами и Выбранным Перевозчиком. Совершая Бронирование, Вы заказываете иные услуги у Поставщиков. ; Содержание любого такого Договора перевозки будет определяться Вашим выбором Пункта назначения и другими характеристиками Рейса на Нашем Веб-сайте, а также условиями перевозки Выбранного Перевозчика; если не будет указана какая-либо характеристика Рейса, Вы соглашаетесь заключить соответствующий Договор перевозки с учетом доступных Нам предложений, включая использование предложений Выбранных Перевозчиков, которые не являются общедоступными или зависят от регистрации или членства, и/или предпочтения доступных предложения по самой низкой цене, предлагаемые Выбранным Перевозчиком, в то время как объем смежных прав и уровень обслуживания могут быть ограничены в максимально ограничительной степени, предлагаемой Выбранным Перевозчиком. Цена за услуги по перевозке, предоставляемые в соответствии с Договором Перевозки, включена в Полную Стоимость (и, если она специально не заказана во время Бронирования, она не покрывает никаких дополнительных услуг, предоставляемых Выбранным Перевозчиком в связи с перевозкой в пункт назначения. Договор перевозки заключается обычно без неоправданной задержки после того, как Мы примем оплату Вами Полной Стоимости, и будет проверена возможность Бронирования и/или оформления билетов (выписки) Перевозчиком. В среднем Договор(ы) перевозки заключаются в течение 30 минут, если явно не указано иное. Обратите внимание, что Настоящие Правила и Условия, заключенные между Вами и Нами и Договор перевозки между Вами и Выбранным перевозчиком являются двумя отдельными соглашениями.
11. Отправление авиабилетов. Мы отправим Вам наш электронный билет(ы) с необходимой информацией для каждого соответствующего рейса, приобретенного у выбранного перевозчика, на Ваш почтовый ящик по адресу электронной почты, который Вы ввели в онлайн-форму заказа во время бронирования на нашем веб-сайте. Необходимо, чтобы Вы ввели Свой адрес электронной почты в правильной и не сокращенной форме. Мы не несем ответственности за неправильную доставку или недоставку электронных билетов для Рейса, если это вызвано обстоятельствами с Вашей стороны, такими как ввод неверного адреса электронной почты или неправильные настройки электронной почты. Вы должны незамедлительно уведомить Нас о любых изменениях в Вашей контактной информации, которые могут повлиять на Нашу способность доставлять заказанные авиабилеты Вам. Напоминаем, что мы не доставляем электронный билет (билеты) рейса в бумажном виде; распечатайте электронный билет (ы) на рейс, посадочный талон (ы), визу (ы) и копию Вашего паспорта и/или других проездных документов, требуемых Выбранным перевозчиком (ми) и/или соответствующие органы и привезите их с собой в аэропорт, на автобусах или вокзалах или в другое место отправления.
12. Правоспособность. Принимая условия Настоящих Правил и Условий, Вы заявляете и подтверждаете Нам, что Вы обладаете необходимой правоспособностью для вступления в настоящие Правила и условия и что Вы знакомы с условиями каждого из соответствующих Выбранных перевозчиков; а именно их условия, касающиеся потенциального выхода из Договора перевозки или его прекращения, добровольного и недобровольного аннулирования и изменения рейса (ов) и/или любых других изменений, связанных с рейсом (ями).
Статья 3. Цена и оплата
1. Полная Стоимость. Полная Стоимость, отображаемая на Нашем Веб-сайте, является окончательной ценой авиабилета (ов) и включает базовый тариф до пункта назначения, аэропортовые сборы, топливные сборы, налоги (в т.ч. НДС, если применимо), стоимость услуг третьих лиц-Поставщиков и стоимость Наших Услуг. При условии, что Вы добавите их во время Бронирования, Полная стоимость включает также другие сборы, сборы или платежи за услуги, связанные с Вашей перевозкой по Договору перевозки, которые предоставляются Выбранным Перевозчиком (перевозчиками) и/или третьими лицами, такие как приоритетная посадка, дополнительный багаж, питание и т.д. Обратите внимание, что в нее не входят туристические налоги, банковские сборы, визовые сборы, сборы за трансфер из аэропорта и т.д. Вы должны оплатить Полную стоимость с помощью платежной карты или другим способом онлайн-оплаты, предлагаемым на нашем Веб-сайте, введя необходимые данные в соответствующую онлайн-форму. До тех пор, пока Мы или Поставщик/перевозчик не получим от Вас оплату в полном объеме и не подтвердим Вам ее принятие, Поставщики/Перевозчики не обязаны начинать предоставление каких-либо Услуг. Вы соглашаетесь и разрешаете Нам использовать платежные реквизиты, которые Вы Нам предоставляете, для целей Вашего платежа в соответствии с настоящими Правилами и Условиями для осуществления оплаты базовых тарифов авиабилетов и цен на другие связанные с перевозкой услуги, включенные в Ваше Бронирование, непосредственно в конкретный выбранный оператор (ы) или поставщик(и) услуг. Пожалуйста, обратите внимание, что в зависимости от Вашего выбора способа оплаты с помощью определенного типа платежной карты мы можем взимать с Вас дополнительную плату за оплату; Вы всегда будете уведомлены об этой дополнительной плате и ее размере до Вашего окончательного подтверждения платежа, и Вам будет предоставлена возможность выбрать другой, бесплатный способ оплаты.
2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется на сайте Платежного партнера. Если у Платежного партнера есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то он вправе отказать в осуществлении данной операции. Мы не несем ответственности за действия Платежного партнера.
Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все заказы, оформленные на Сайте и подлежащие оплате либо уже оплаченные банковской картой, могут быть проверены. В целях проверки личности владельца банковской карты и его правомочности на использование карты Вы обязаны по запросу, поступившему от сотрудника Платежного партнера или от Службы Поддержки, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты - разворота паспорта с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Вами запрашиваемых документов или наличия сомнений в их подлинности, Мы оставляем за собой право без объяснения причин аннулировать заказ. Стоимость заказа в этом случае, если оплата уже была произведена, возвращается на карту платежа, за вычетом стоимости дополнительного сбора Службы Поддержки за оформление заказа, его аннулирование, переписку с Вами и возврат денежных средств.
3. При совершении операций по оплате с использованием банковской карты также может применяться Авторизация 3-D Secure (Verified by Visa или MasterCard Secure Code). Однако, Авторизация 3-D Secure (Verified by Visa или MasterCard Secure Code) не является обязательной к применению. Нажав кнопку «ОПЛАТИТЬ» Вы даете свое согласие на авторизацию списания денежных средств с банковской карты, тем самым соглашаетесь с настоящими Правилами и Условиями, Правилами Тарифа Перевозчика, с условиями договоров с соответствующими Поставщиками, и с тем фактом, что билет будет оформлен. После нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ» Вы не можете отменить бронирование и выписку билета. Билет будет выписан в установленные сроки. Нажав кнопку «ОТМЕНИТЬ», после нажатия кнопки «ОПЛАТИТЬ», Вы не можете отменить бронирование и выписку билета. Вам нужно дождаться получения билета, после чего Вы можете запросить отказ от перевозки, который будет произведен в соответствии с правилами тарифа авиакомпании, в случае, если заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира.
4. Оплата производится в российских рублях.
В случае если Перевозчик / Поставщик, которому осуществляется платеж, являются нерезидентами РФ, запрос на списание стоимости Услуги может поступать из-за пределов РФ, при этом:
а) валюта оформления Услуги будет иностранной (например, доллар США или евро, в зависимости от валюты оформления, установленной у конкретного Перевозчика/Поставщика Услуг для конкретной Услуги), в связи с чем валюта оплаты Услуги также будет иностранной;
б) стоимость Заказа будет включать в себя стоимость Услуги в российских рублях, рассчитанную по курсу валюты оформления Услуги к рублю РФ, установленному Центральным банком РФ на дату создания Заказа;
в) если валюта Вашей банковской карты отличается от валюты оформления Услуги, банк-эмитент такой банковской карты произведёт конвертацию денежных средств, которая зависит от валюты Вашей банковской карты, валюты расчёта, а также применяемых банком-эмитентом тарифов и валютных курсов;
г) окончательная конвертация валюты Вашей банковской карты в валюту оформления Услуги будет произведена по курсу банка-эмитента такой банковской карты, установленному на дату списания денежных средств в счёт оплаты Услуги. Списание будет произведено Перевозчиком/Поставщиком Услуг в конце установленного у него отчётного периода.
5. Изменение цены. Пожалуйста, обратите внимание, что в случае, если цена Авиабилета (ов) изменится в любое время после того, как Вы сделаете у Нас Бронирование, а именно, когда цена станет ниже, Мы не обязаны предоставлять Вам какой-либо возврат средств, поскольку Мы забронировали Ваш рейс (ы) и обработали соответствующий платеж по цене, действительной на момент Вашего бронирования, и мы не имеем возможности вносить какие-либо дальнейшие изменения в этом отношении.
6. Мы не предоставляем электронные кассовые чеки, поскольку являемся юридическим лицом, созданным и действующим согласно законодательству Объединенных Арабских Эмиратов. Сервис бронирования предоставляет Вам Электронный билет и Квитанцию об оплате заказа, содержащие всю информацию об услугах и их стоимости, входящих в Ваш заказ. Вместе с тем, если Вам выдан чек на какую-либо из услуг в составе Вашего заказа - это означает, что Поставщик данной услуги является российским юридическим лицом, которое получило от Вас денежные средства и обязано применять кассовый аппарат и выдавать Вам чек. Соответственно, если Вам не выдан чек на какую-либо из услуг в составе Вашего заказ, то это означает, что Поставщик данной услуги является иностранным юридическим лицом, на которое требования законодательства РФ о применении кассового аппарата и выдаче чека не распространяются.
Статья 4. Гарантии и Ограничения гарантии
1. Мы заявляем и гарантируем Вам, что Мы используем персонал, обладающий необходимыми навыками, опытом и квалификацией и профессиональны в соответствии с общепризнанными отраслевыми стандартами для аналогичных сервисов, и выделим достаточные ресурсы для выполнения Наших обязательств согласно Настоящим Правилам и Условиям.
2. Мы заявляем и гарантируем Вам, что в рамках исполнения нами обязательств согласно Настоящих Правил и Условий Мы предоставим Вам ТОЛЬКО документы, информацию и данные, необходимые для Вашего путешествия при посредничестве Нас, в соответствии с Вашими инструкциями и информацией, предоставленной Вами при Бронировании. Пожалуйста, имейте в виду, что если Мы не принимаем от Вас оплату за Бронирование или за любую иную Услугу и не являемся стороной заключенного Вами соглашения, то не являемся Стороной, ответственной за какие-либо обязательства перед Вами и Стороной, которая должна вернуть Вам какие-либо деньги за Бронирование и/или иные заказанные Услуги у Поставщиков. Но при этом и сам факт приема (если будет применимо) Нами денег за какую-либо Услугу, не означает, что мы ответственны перед Вами за какие-либо обязательства перед Вами, так как Мы не будем являться стороной заключенного Вами Договора с соответствующим Поставщиком/Перевозчиком, а будем лишь уполномочены ими на прием для них денежных средств от Вас.
3. Мы не несем ответственности за нарушение гарантии, изложенной в статье 4.1 и / или статье 4.2 настоящих Правил, если Вы не уведомите Нас о наличии недостатков при использовании нашего веб-сайта, подробно изложенных, немедленно, когда Вы обнаружили или должны были их обнаружить.
4. В соответствии со статьей 4.3 настоящего Соглашения Мы примем все разумные меры для исправления обнаруженных Вами недостатков.
5. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В СТАТЬЕ 4.4, ЯВЛЯЮТСЯ ЕДИНСТВЕННЫМ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ СРЕДСТВОМ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТА. СРЕДСТВА ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ, ИЗЛОЖЕННЫЕ В СТАТЬЕ 4.4, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ СРЕДСТВОМ ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ КЛИЕНТА В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ОКАЗЫВАЮТСЯ ВАМ ПОСТАВЩИКАМИ И/ИЛИ ПЕРЕВОЗЧИКАМИ.
6. ПЕРЕВОЗЧИКИ И ПОСТАВЩИКИ УСЛУГ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СВОИ НАРУШЕНИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНО И ЗА СВОЙ СЧЕТ, В СООТВЕТСТВИИ С ЗАКЛЮЧЕННЫМИ ИМИ С ВАМИ СОГЛАШЕНИЯМИ.
Статья 5. Отказ от гарантий
** ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ГАРАНТИИ, УКАЗАННОЙ В СТАТЬЕ 4 ВЫШЕ, МЫ НЕ ДАЕМ НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ УСЛУГ, ВКЛЮЧАЯ ЛЮБУЮ (А) ГАРАНТИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ПРИГОДНОСТИ; ИЛИ (Б) ГАРАНТИЮ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ; ИЛИ (В) ГАРАНТИЮ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ; ИЛИ (Г) ГАРАНТИЮ ПРОТИВ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫ; ЯВЛЯЕТСЯ ЛИ ЭТО ЯВНО ВЫРАЖЕННЫМ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫМ ЗАКОНОМ, ХОДОМ ВЫПОЛНЕНИЯ (КОНТРАКТА) ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ.** ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ НЕ ПОДРАЗУМЕВАЕТ КАКИХ-ЛИБО НАШИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ЗАВЕРЕНИЙ ИЛИ ГАРАНТИЙ В ОТНОШЕНИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛЮБОЙ ЗАПРАШИВАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ, СООБЩЕНИЙ ИЛИ УСЛУГ, КОТОРЫЕ ЯВНО НЕ ИЗЛОЖЕНЫ В НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЯХ. ПОЖАЛУЙСТА, ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА СОБОЙ ПРАВО ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ (ПО НАШЕМУ СОБСТВЕННОМУ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ УСМОТРЕНИЮ БОЛЕЕ ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ ЛЮБЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМИ ПРАВИЛАМИ И УСЛОВИЯМИ, КРОМЕ ТЕХ, КОТОРЫМ МЫ ОБЯЗАНЫ СЛЕДОВАТЬ ПО НАСТОЯЩЕМУ СОГЛАШЕНИЮ. МЫ МОЖЕМ ДЕЛАТЬ ЭТО НА ИНДИВИДУАЛЬНОЙ ОСНОВЕ ИЛИ В РАМКАХ ЛЮБОЙ КАМПАНИИ, ОГРАНИЧЕННОЙ ПО ВРЕМЕНИ И/ИЛИ ТЕРРИТОРИИ, НО ВСЕГДА БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УЩЕРБА ДЛЯ БУДУЩЕГО ОБРАЩЕНИЯ С ВАМИ ИЛИ ЛЮБЫМИ ДРУГИМИ НАШИМИ КЛИЕНТАМИ, ИЛИ БЕЗ УСТАНОВЛЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ ПРАКТИКИ, ПРЕОБЛАДАЮЩЕЙ НАД ПРАВИЛАМИ, ИЗЛОЖЕННЫМИ В НАСТОЯЩЕМ ДОКУМЕНТЕ. В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ МЫ МОЖЕМ ПРЕКРАТИТЬ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ИЛИ ИЗМЕНИТЬ ТАКОЕ ВЫГОДНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО НАШЕМУ СОБСТВЕННОМУ И ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОМУ УСМОТРЕНИЮ, ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, НЕ ВЛИЯЯ НА УЖЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА.
Статья 6. Условия перевозок
1. Вы признаете, что условия и положения Выбранного перевозчика будут применяться к Вашим договорным отношениям с Выбранным перевозчиком и что Вы должны знать о таких условиях, а также условиях перевозки до завершения Бронирования. Принимая Настоящие Правила и условия, Вы настоящим подтверждаете, что Рейс (ы), включенный (ые) в Ваше бронирование, не может быть частью «программ часто летающих пассажиров» Выбранного перевозчика (ов). Настоящая статья 6.1 также применяется к условиям авиакомпаний, железнодорожных и других транспортных компаний, которые предлагаются Вам на основании добровольного изменения Бронирования по Вашему требованию.
2. Мы предоставим Вам все необходимые документы для Вашего путешествия. Однако Вы обязаны проверить, что все документы получены и находятся в порядке. Мы не несем ответственности за любые вопросы, возникающие из-за того, что Вы не обеспечили наличие у Вас всех необходимых паспортных документов с достаточной действительностью (не менее шести месяцев), виз или других проездных документов, требуемых любой авиакомпанией, органом власти или Пунктом назначения, включая страны, через которые Вы можете осуществлять транзит. Если Вы не получили от Нас никакой документации или считаете, что некоторые документы отсутствуют или неточны, Вы должны немедленно связаться с Нами и сообщить Нам, и Мы приложим все усилия, чтобы предоставить Вам всю необходимую документацию.
Статья 7. Организация стыковочных рейсов
1. В некоторых случаях с Рейсовыми связями или перевозкой в Пункт назначения и обратно, перевозка в Пункт назначения организована таким образом, что Вы получаете соответствующий билет в одну сторону (или билеты) на каждую часть Вашего маршрута, т.е. каждый Рейс по пути к Месту назначения (или обратно из Пункта назначения). Если это так, пожалуйста, имейте в виду, что
(i) На каждый Рейс могут распространяться различные правила, особенно если он осуществляется отдельным Выбранным перевозчиком;
(ii) При смене самолета или другого транспортного средства Вам необходимо собрать багаж и лично проверить его доставку на следующий Рейс; Если используется не пересадочный/транзитный рейс, а отдельный односторонний рейс, они иногда выполняются другим выбранным перевозчиком.
(iii) После того, как Вы находитесь в аэропорту или другом месте перехода, Вы обязаны обеспечить, чтобы Вы получили соответствующее Сообщение о рейсе на основе всей информации, имеющейся в аэропорту или на железнодорожном/автобусном вокзале относительно изменений ворот, терминалов, транзитного времени до ворот и т.д. Мы не несем ответственности за любые проблемы, возникающие в связи с отсутствием у Вас связи с рейсом и/или неправильным выполнением рейса.
2. В некоторых случаях Вы можете сделать заказ подготовленный с применением технологии «Смарт-эконом». Технология «Смарт-эконом» означает, что Мы подобрали стыковочный рейс так, чтобы Вы успели совершить пересадку. Такая пересадка не гарантируется авиакомпаниями — это значит, что Вы должны самостоятельно выполнить следующие действия: (i) зарегистрироваться на каждый рейс в заказе; (ii)оформить необходимые документы, если они требуются по правилам страны, в которой осуществляется пересадка; (iii)сдать и получить багаж на каждом рейсе.
3. Если Вы по независящим от Вас причинам не попали на рейс и выполнили все требования, указанные в пункте 2 статьи 7 Правил, а мы по итогам обращения установим, что проблемы с рейсом или рейсами, которые могут влиять на самостоятельную пересадку, не связаны с Вашими действиями или бездействиями, мы компенсируем стоимость авиабилетов нарушенной стыковки и/или предоставим вам альтернативный вариант перелета для ее сохранения.
Статья 8. Услуги Поддержки (Служба поддержки клиентов) - Наши Послепродажные услуги
1. Используя веб-сайт, мы предоставим вам информацию и технические возможности для получения Услуг поддержки клиентов и послепродажное обслуживание на платной основе.
Все сообщения в Службу Поддержки могут быть направлены Вами только в период с 9:00 до 23:00 каждых текущих суток по московскому времени (UTC +3). Поддержка в свою очередь принимает и обрабатывает заказы в установленные в настоящем пункте сроки, и только те заказы, которые получены им в строго отведенное в настоящем абзаце время.
Вы, согласны и принимаете, что информация, предоставленная Поддержкой о возможности перевозки, о стоимости перевозки по предоставленному тарифу, о возможности внесения изменений в забронированную перевозку, о порядке возврата, общей суммы возможной к возврату или обмену, действительна только в текущий сутках по московскому времени (UTC +3), относительно времени направления заказа, на период с момента ее предоставления и до 23:00 этих световых суток по московскому времени (UTC +3), если иное не будет указано Поддержкой.
Сбор за Послепродажные услуги оплачивается Вами отдельно и не подлежит возврату Вам ни при каких обстоятельствах, включая случаи последующего обмена или возврата Авиабилетов.
Мы оставляем за собой право аннулировать Бронирование по Нашему усмотрению на разумных основаниях, в том числе при отсутствии необходимой информации для оформления формальностей внесения изменений в Авиабилеты, при наличии оснований подозревать мошеннические операции с платежными картами, незавершение Вами процедуры заказа и/или процедуры оплаты Авиабилеты, аннулирование бронирования Авиаперевозчиком и в других случаях.
2. При оформлении Заказа Вы должны указать достоверные персональные данные, как свои, так и иных лиц, от имени которых оформляются билеты/вносятся изменения в билеты или приобретаются дополнительные услуги. Вы самостоятельно несете все риски, связанные с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, от имени которых заказываются услуги, а также ненадлежащим уведомлением Пассажира об исполнении/изменении условий Договора перевозки. В случае отказа Авиаперевозчика от заключения Договора перевозки и обмена или возврата билетов по причинам, связанным с неуказанием/ненадлежащим указанием персональных данных лиц, от имени которых осуществляется заказ авиаперевозок, Вы несете полную ответственности в этом отношении.
До оформления Заказа Вам необходимо ознакомиться с условиями соглашения IATA (http://www.iatatravelcentre.com), правилами выбранного тарифа, политикой возврата и обмена билетов и правилами предоставления услуг. Правила Тарифа — правила Перевозчика, содержащие все существенные условия Договора перевозки, заключенного Вами непосредственно с конкретным Перевозчиком в результате использования Вами Нашего Сайта. В частности, Правила применения тарифа содержат информацию о порядке заказа и бронирования Услуги перевозки; правила, порядок и сроки возврата билетов и провозной платы, уплаченной за перевозку; правила, порядок и сроки внесения изменений в билеты; правила, порядок и сроки обмена билетов; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Перевозчиком в случае отказа Пассажира от перевозки; суммы денежных средств (сборов, штрафов и т.п.), удерживаемых Перевозчиком при внесении изменений и обмене билетов; суммы денежных средств, возвращаемых Перевозчиком в случае отказа Пассажира от Договора перевозки. Правила тарифа доступны в бронировании. Системе на Веб-сайте в том виде, в каком они публикуются в Глобальной системе распространения определенным Перевозчиком. Мы не участвуем в создании текста, условий и версии Правил тарифа. Если Вам непонятен текст или какие-либо условия Правил применения тарифа, Вам необходимо обратиться в Службу поддержки для уточнения информации до завершения формирования Бронирования. Если Вы не поняли текст или какие-либо условия Правил применения тарифа при формировании Бронирования, однако все же сформировали его, то Вы несете единоличную ответственность за последствия, возникшие в результате формирования такого Бронирования. Вы обязуетесь не предъявлять к Нам никаких требований, жалоб, претензий, заявлений и т.п., связанных с текстом, условиями и редакцией Правил применения тарифов в Системе бронирования на Сайте. Вы обязуетесь не предъявлять к Нам никаких требований, жалоб, претензий, заявлений и т.п., связанных с возникновением у Вас непредвиденных обстоятельств, возникших в связи с невозможностью связаться с Нами в случаях, когда Вы не поняли текст или какие-либо условия Правил применения тарифа, но когда Вы все равно создали Бронирование.
Оплачивая Бронирование, Вы подтверждаете достоверность своих данных и данных Пассажира и ознакомление его с информацией, размещенной на Сайте, а также соглашаетесь с Полной стоимостью Бронирования, включая все Тарифы.
Вам предстоит самостоятельного ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в том числе с требованиями относительно действительности документов, удостоверяющих личность, и правилами перевозки багажа, грузов и ценностей. Вы и Ваш Пассажир берете на себя полную ответственность за подготовку всех документов, необходимых для поездки, таких как виза или действительный паспорт, а также документов, необходимых для выезда несовершеннолетних детей.
Вы самостоятельно информируете Пассажира, от имени которого оформляется билеты и/или приобретаются дополнительные услуги, об условиях настоящих Условий, Договора перевозки, требованиях таможенного, паспортного, визового и иного контроля страны по выбранному маршруту, в том числе требования к действительности документов, удостоверяющих личность, и правила перевозки багажа, грузов и ценностей.
После оплаты Бронирования Вы должны проверить Маршрут-квитанцию и/или Электронный ваучер, и/или данные о рейсе, в том числе: паспортные данные, даты (число и месяц) вылета и прилета, написание фамилии и имя, в том числе соответствие транслитерации фамилии и имени, указанных в авиабилете, их написанию в документах, удостоверяющих личность (паспорт), пункты прибытия/отправления, в том числе аэропорты (географическое положение, номера терминалов) отправления. Все вопросы, связанные с информацией о рейсах, должны быть согласованы с Нами заблаговременно.
3. Регистрация на Сайте. Использование системы бронирования.
Вы имеете право зарегистрироваться на Веб-сайте, чтобы сделать Бронирование. Мы не несем ответственности за достоверность и правильность информации, предоставленной Вами при регистрации на Сайте.
Вы обязуетесь не разглашать логин и пароль, указанные при регистрации, третьим лицам и предпринимать необходимые меры для сохранения конфиденциальности этой информации. В случае возникновения у Вас подозрений относительно безопасности своего логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Вы незамедлительно вправе осуществить Бронирование без регистрации на Сайте. Мы не несем ответственности за достоверность и правильность информации, предоставленной Вами при совершении Бронирования без регистрации на Сайте.
Осуществление Бронирования с регистрацией или без регистрации на Сайте всегда означает заключение и подписание Вами настоящих Правил и условий и налагает на Вас обязательства, предусмотренные настоящими Условиями.
4. Порядок заказа услуг поддержки. Особенности бронирования.
Заказ оформляется Вами на Сайте путем обращения к Нам с помощью формы запроса, размещенной на Сайте, Вашими силами в соответствии с условиями, указанными в настоящем документе, или инструкциями, опубликованными на Сайте.
Вы соглашаетесь и принимаете, что предоставленная Службой поддержки информация о возможности перевозки, стоимости перевозки по тарифу, возможности внесения изменений в забронированную перевозку, порядке возврата и общей сумме, подлежащей возврату или обмену, действует только в течение срока, указанного Нами в Нашем ответе на Ваш запрос. Вы также соглашаетесь и принимаете, что информация о возможности и стоимости перевозки действительна только при наличии мест по тарифу, о котором предоставлена информация; так как наличие мест по тарифу может постоянно меняться в режиме реального времени и независимо от Вашего или Нашего волеизъявления, Мы не несем ответственности за актуальность информации на момент оформления билетов, что может потребовать запуска Процедура заказа и размещения снова и снова.
Вы прямо соглашаетесь с предложенными Нами условиями, касающимися внесения изменений в оформленное Бронирование, запрошенное Вами путем отправки ответа по электронной почте (или через другой мессенджер). Заказ на услуги Службы поддержки считается аннулированным и не будет обрабатываться Нами без такого согласия. Предложенные Нами условия, касающиеся внесения изменений в оформленное Бронирование, действуют в течение срока, указанного Нами в письме вместе с предложением условий. Если Вы не можете оперативно подтвердить свое согласие, Мы не несем ответственности за изменение таких условий в будущем. Утверждение новых условий происходит в порядке, описанном в настоящем пункте.
Если Мы вносим изменения в билет на основании оформленного Вами Заказа после получения вновь измененного билеты, то Вы обязуетесь незамедлительно проверить его на соответствие заказу, в том числе проверить правильность всех данных о пассажире, маршрут, даты отправления и прибытия и другие данные, указанные в билете, а в случае обнаружения несоответствий незамедлительно направить Нам соответствующее уведомление. При неисполнении Вами обязательств по проверке реквизитов, введенных в билете, на соответствие Вашему Заказу, все последующие действия, направленные на исправление этих реквизитов в билетах, а также действия и убытки, связанные с последующей необходимостью их аннулирования, возврат и выписка новых билетов (при необходимости) осуществляется за Ваш счет.
Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме после направления нового/измененного электронного билета (маршрутной квитанции) или иного документа, удостоверяющего заключение договора с третьим лицом либо направления сообщения о возврате денежных средств, отмены Бронирования на Ваш адрес электронной почты, указанный им при оформлении или оформлении заказа.
Вы должны заполнить все поля, указанные как обязательные на Веб-сайте при размещении заказа на Постпродажное обслуживание, либо при размещении бронирования.
Во избежание ошибок и неточностей при внесении изменений в бронирование/авиабилет, Мы настоятельно рекомендуем Вам связаться с Нами с помощью формы запроса размещенной на Сайте, после получения электронного письма с деталями заказа, проверять и уточнять полученную от Нас информацию. Если Вы не связались с Нами, никакие претензии от Вас относительно ошибок бронирования, Ваших убытков, сбоев в путешествии и т.п. приниматься не будут.
После оплаты заказа на внесение изменений в билеты Вы должны убедиться в получении Маршрут-квитанции в течение 24 часов. Если Вы не получили Маршрут-квитанцию, свяжитесь с Нами для выяснения причин и подтверждения обработка изменений, внесенных в билет.
Изменения в Ваших личных данных и/или в персональные данные пассажиров в оформленном Бронировании влекут за собой отмену Бронирования и потерю тарифов, согласованных в Бронировании, в силу того, что для изменения данных пассажира необходимо отменить Бронирование и оформить новое данные в бронировании. Таким образом, Вы принимаете на себя все возможные риски (создание нового Бронирования, изменение тарифа, возврат/невозврат денежных средств и т.д.), связанные с Вашими ошибками и неточностями в предоставлении персональных данных.
Предварительное Бронирование не считается выполненным до момента оплаты Вами Полной стоимости, оно не гарантирует наличие мест по указанному тарифу и может быть аннулировано по требованию Перевозчика в любое время.
Вы соглашаетесь со всеми условиями, обязательствами и ограничениями, связанными с перевозкой, с момента оплаты Бронирования. Правила Перевозчика имеют преимущественную силу перед правилами, установленными настоящей офертой.
Если не указано иное, в большинстве случаев завершенное Бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или отменено. Такие изменения, переуступки и аннулирования возможны по правилам Перевозчика с применением дополнительных сборов и штрафов. Если вы хотите изменить или отменить свое бронирование, вы должны немедленно связаться с нами, чтобы предпринять эти действия.
Если Вы бронируете несколько авиабилетов или авиабилеты для третьих лиц (пассажиров), то Вы должны довести все условия перевозки и другую необходимую информацию до всех пассажиров, участвующих в данном полете. Претензии пассажиров и Ваши претензии к нам о неуведомлении Вас и Ваших пассажиров об условиях перевозки и неполучении ими иной необходимой информации не принимаются.
Для одного Пассажира не может быть оформлено несколько Бронирований с совпадающими датами поездки и привлечением одних и тех же Перевозчиков/на один рейс одного и того же Перевозчика. Одновременное наличие нескольких Бронирований с перекрывающимися датами и привлечением одних и тех же Перевозчиков на один рейс одного и того же Перевозчика называется двойным бронированием. При обнаружении двойного бронирования Перевозчик вправе без предварительного уведомления аннулировать все дублирующие бронирования, в том числе бронирования, по которым билеты уже оформлены. Мы убедительно просим Вас дождаться от Нас уведомления о результате бронирования - Вы получите либо авиабилет по Вашему завершенному бронированию, либо уведомление о невозможности оформить бронирование по данной стоимости. До получения этого уведомления о результате бронирования просим Вас не оформлять новые заказы во избежание двойного бронирования. В противном случае, риски убытков из-за двойного бронирования и последующей аннуляции всех Ваших бронирований Перевозчиком Вы несете самостоятельно.
При этом сумма денежных средств, подлежащая возврату Вам, рассчитывается по правилам примененного тарифа. Если правилами тарифа не предусмотрен возврат или предусмотрен такой возврат с уплатой штрафа, денежные средства не возвращаются или возвращаются частично.
При оформлении Бронирования Вы должны учитывать, что все полеты должны выполняться строго в указанной в Бронировании последовательности. Неявка и/ или отказ Вас или пассажира от выполнения любого из рейсов влечет за собой отмену всех последующих рейсов (полетных участков, следующих за тем, на который Вы или пассажир не явились или от которого Вы или пассажир отказались) без возврат оплаченной стоимости. В зависимости от Перевозчика неявка может также включать отказ от полета в течение 48 часов до вылета.
При выборе/перебронировании маршрута полета необходимо учитывать, что Вы/пассажир самостоятельно узнаете информацию обо всех визовых формальностях и требованиях для пересечения границ стран, участвующих в перевозке. Более того, если у Вас есть багаж, Вы самостоятельно узнаете информацию о правилах передачи багажа в транзитном пункте.
Не все тарифы предусматривают возврат и обмен купленного билета. Если Вас интересуют правила возврата и обмена билетов на выбранный вариант перелета, перед оплатой необходимо уточнить информацию у Нас.
В бланке заказа вы должны указать свои фамилию и имя, а также фамилии и имена всех пассажиров в полном соответствии с написанием, указанным в паспорте/загранпаспорте, если этот документ будет предъявляться при регистрации. Внесение изменений в написание имени или фамилии в существующий заказ технически невозможно и это может повлечь аннулирование билета/расторжение договора перевозки и необходимость создания Вами нового Заказа.
Если Вы планируете взять специальный багаж (например, животных, спортивный инвентарь, негабаритный груз и т.п.), запрос на получение разрешения на перевозку такого багажа подается Вами Перевозчику в самостоятельном порядке. Рекомендуем получить подтверждение о возможности перевозки такого багажа от Перевозчика до оформления перевозочных документов, так как впоследствии в перевозке может быть отказано.
Если Вы и/или пассажир являетесь лицами, находящимися в исключительных обстоятельствах или если к ним должны применяться особые условия перевозки (тяжелобеременные женщины, пассажиры с ограниченной подвижностью или нуждающиеся в особом медицинском обслуживании, несовершеннолетние дети в возрасте до 2 лет и т.п.), в таких случаях необходимо получить согласование перевозки у Перевозчика, отправив запрос через систему бронирования. Мы рекомендуем получить подтверждение такой перевозки от Перевозчика до оформления перевозочных документов, так как впоследствии в перевозке может быть отказано.
Вы должны указать в Бронировании контактные данные, по которым можно будет связаться с Вами или пассажирами в случае возникновения непредвиденных ситуаций в течение всего путешествия.
5. Стоимость Услуг поддержки (Послепродажных услуг) указывается для Вас в ответе на Ваш запрос на оказание Услуг поддержки (Послепродажных услуг) с последующим Вашим обязательным согласием.
Плата за службу поддержки (Послепродажные услуги):
- оформление добровольного возврата авиабилета (Добровольный возврат или аннуляция): 2 299 рублей на одного пассажира, но не менее 4,9% от стоимости заказа;
- оформление изменений к оформленному бронированию (Добровольный обмен): 2299 руб. за пассажира, но не менее 4,9% от стоимости заказа;
- оформление вынужденного возврата авиабилета (вынужденный возврат) или оформление вынужденного изменения оформленного бронирования (вынужденный обмен): 4,9% от стоимости заказа;
-оформление аннуляции билета (отмена заказа в день покупки до 23:00 по МСК) 599р, но не менее 1,9% от стоимости заказа;
-при обращении Клиента за Обменом\Возвратом менее чем за 24 часа до вылета, соответствующая стоимость услуги удваивается;
- стоимость иных услуг предоставляется по Вашему запросу.
6. Особенности Бронирования и/или Аннуляции/Возврата и Обмена Билета.
Вы вправе аннулировать заказ на любом этапе, при этом Вы осознаете и соглашаетесь, что аннулирование заказа влечет за собой ответственность/применение штрафов/удержаний, установленных Договором перевозки, Договором со сторонним Поставщиком услуг, настоящими Правилами или законодательством.
Обращаем Ваше внимание на то, что аннуляция завершенного бронирования (VOID - отмена бронирования в день выписки без штрафных санкций Перевозчика) разрешена не всеми Перевозчиками, а некоторые Перевозчики устанавливают короткий лимит времени на возможность аннуляции. Поэтому, в таких случаях отмена завершенного бронирования возможна только через возврат авиабилета согласно правилам тарифа и условиям Договора с Перевозчиком. Мы сообщим Вам по Вашему запросу о наличии или отсутствии возможности аннуляции завершенного бронирования.
Если Вы (или пассажир) приняли решение об аннулировании бронирования и/или билета, Вам необходимо оформить заявление на аннулирование по установленной Службой поддержки форме и отправить его по электронной почте в отсканированном виде.
До подачи заявки Вы обязуетесь запрашивать у Службы поддержки возможность отмены перевозки или иной услуги и возврата стоимости, правила тарифа и общую сумму, подлежащую возврату.
В случае добровольного отказа от перевозки Служба поддержки предоставляет информацию о возможности отказа от перевозки или иной услуги и возврате стоимости, правилах тарифа и общей суммы, подлежащей возврату, в течение 30 дней с момента получения заявки.
В ответ на данный запрос Служба поддержки высылает правила тарифа и общую сумму к возврату.
После получения данной информации Вы подтверждаете отказ от перевозки или иной услуги и необходимость возврата, ответив «возврат подтверждаю» или «возврат не подтверждаю» в иных обстоятельствах, а также иные слова, словосочетания и эмодзи, позволяющие сделать вывод о положительном или отрицательном Вашем решении. Если с момента подтверждения Вами возврата до фактического зачисления средств на счет произойдет изменений в сумме по независящим от нас причинам, все последствия таких изменений возлагаются на нас.
Если Вы не пришлете какой-либо из ответов, запрос на отмену перевозки и возврат средств считается аннулированным, и возврат билетов не производится.
В случае отказа от перевозки, ранее оплаченной Нам, либо Перевозчику/иному Поставщику, Служба поддержки направляет Перевозчику/иному Поставщику авторизационный запрос (Перевозчик/иной Поставщик предоставляет информацию о возможности отказа от перевозки по указанным причинам и возможности возврата билета, правил применения тарифа , подтверждение расторжения договора перевозки и расчет общей суммы, подлежащей возврату), которые должны быть обработаны Перевозчиком в течение 30 рабочих дней. После авторизации (получения разрешения Перевозчика на возврат билета и возврата денежных средств Службой поддержки) возврат осуществляется Нами либо Перевозчиком/иным Поставщиком в Вашу пользу в срок от 3 до 30 рабочих дней.
Причитающиеся и подлежащие уплате Вам денежные средства подлежат возврату (в случае возможности такого возврата) после расторжения договора в порядке, указанном на Сайте и в настоящих Условиях, в размере, рассчитанном Службой поддержки, с учетом возврата условиях, тарифной сетке Перевозчиков/Поставщиков, взимание сервисных сборов и штрафов, а также стоимости услуг третьих лиц.
Денежные средства будут возвращены Вам тем же способом, которым была произведена оплата.
Если Вы бронируете авиабилеты для себя и/или третьих лиц (пассажиров) и оплачиваете заказ Банковской картой от своего имени и/или от имени пассажиров, Вы осознаете, соглашаетесь, а также обязаны уведомить пассажиры следующих положений настоящего пункта:
- в случае аннулирования (переоформления) авиабилета, оформленного на конкретного пассажира этим пассажиром, а не Вами, Служба поддержки не вправе отказать пассажиру в аннулировании авиабилета (если данный билет изначально не был классифицирован как невозвратные) в соответствии с действующим законодательством;
- в этом случае денежные средства не могут быть возвращены пассажиру, так как он не является стороной, совершившей платеж, и соответствующая часть денежных средств (стоимость авиабилета пассажира за вычетом всех необходимых сборов) будет возвращена на Вашу банковскую карту как стороны, оплатившей стоимость заказа;
- в этом случае Вы не получаете дополнительного уведомления Службы поддержки о причинах возврата части оплаты заказа;
- Вопросы по взаиморасчетам и другие вопросы, вытекающие из данной ситуации, решать вместе с пассажирами своими силами;
Если Вы заявляете о своем желании отменить/возврат/обмен бронирования и/или билета не только в отношении себя, но и в отношении пассажиров или только в отношении пассажиров, Вы должны предоставить официальные заявления пассажиров на отмену/возврат/ обменяться или предоставить иное подтверждение согласия пассажиров на совершение этих действий.
В случае возникновения у Службы поддержки подозрений относительно подлинности заявлений пассажиров об отмене/возврате/обмене брони и/или билета или их согласия на совершение Вами данных действий, выраженных в иной форме, Служба поддержки вправе запросить пассажирам о своих намерениях в отношении бронирования и/или билета и либо аннулировать/возвратить/обменять только Ваш билет, либо не предпринимать никаких действий до получения доказательств действительной воли пассажиров на Ваше усмотрение до получения ответ.
В заявлении на отмену необходимо указать следующие данные:
Номер заказа/бронирования;
номера билетов;
Фамилии, имена и отчества пассажиров;
Маршрут перевозки;
Реквизиты для перевода средств
Если Вы/Ваш пассажир прошли онлайн-регистрацию на сайте перевозчика, дальнейшее изменение бронирования и/или билета возможно только после отмены регистрации. Отмена осуществляется Вами/Вашим пассажиром на сайте авиакомпании.
В случае отказа (добровольного и вынужденного) Вами от услуги возврат денежных средств, уплаченных за приобретенную услугу, производится за вычетом штрафов и сборов, установленных Службой поддержки, перевозчиками, поставщиками соответствующих услуг в соответствии с действующим тарифом на перевозку, правилами систем бронирования, международные правила воздушного движения и законодательство стран регистрации перевозчиков, других соответствующих поставщиков услуг.
Сборы за услуги поддержки (Послепродажные услуги) не возвращаются Вам в случае добровольного или вынужденного отказа от перевозки (возврат билетов и услуг) или внесения иных изменений в уже оформленное/оформленное бронирование и/или билет.
Вы обязуетесь ознакомиться с условиями бронирования (включая стоимость услуг Службы поддержки, других лиц и Перевозчика, условия отмены перевозки и возврата денег) в процессе бронирования, а также подтвердить свое согласие со всеми условия, оплатив бронирование. Если Вам не понятны какие-либо условия, в том числе условия отмены, возврата и изменения выполненного заказа, Вы должны уточнить необходимую для этого информацию в Службе поддержки. Ваши претензии относительно того, что Вы не поняли каких-либо условий заказа, не принимаются.
В некоторых случаях, предусмотренных законодательством, Вам/Вашему пассажиру необходимо будет обратиться за возвратом средств непосредственно к перевозчику, в том числе, если оплата была произведена непосредственно перевозчику.
Дополнительные расходы по обработке платежных транзакций: Вы несете полную и единоличную ответственность за все расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа сторонами, обслуживающими транзакцию (включая, помимо прочего, банк-эмитент Вашей банковской карты, Платежную систему, Наши расходы на перевод денежных средств), а именно:
а) на все комиссионные расходы;
б) на суммы возможных конвертаций и курсовых разниц;
в) на иные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа сторонами, обслуживающими сделку.
Вы должны ознакомиться (самостоятельно) с правилами, тарифами и комиссиями банка-эмитента банковской карты, курсами валют и конвертациями, которые могут применяться к оплате бронирования и/или билета. Вы соглашаетесь и полностью осознаете, что Служба поддержки не возмещает Вам расходы в случае дополнительных конвертаций и курсовых разниц в связи с тем, что не участвует в разработке политики взаимодействия сторон, обслуживающих платежную операцию от с даты их формирования до даты списания денежных средств с Вашей банковской карты, а также в процессе зачисления денежных средств на Вашу банковскую карту в случае отказа от Услуг.
Статья 9. Административные формальности/Регулирующие законы/Поправки
1. Визы. Мы не обязаны консультировать Вас по вопросам получения виз или помогать Вам в получении виз или получении виз для Вас в пункты назначения, которые Вы посетите и / или проедете по пути к месту назначения. Однако, как правило, мы сообщаем Вам, что некоторые пункты назначения могут потребовать от Вас визы и что Вы несете ответственность за получение необходимых виз заранее и за Свой счет. Пожалуйста, обратите внимание, что при использовании стыковочных рейсов Вам может потребоваться получить транзитную визу даже для того, чтобы зарегистрироваться на стыковочный рейс.
2. Делимость. Если какое-либо из положений Настоящих Правил и условий будет признано недействительным или неэффективным, остальные положения остаются полностью действительными в той мере, в какой они не зависят от такого недействительного положения. В таком случае любое недействительное положение должно быть заменено новым, действительным положением, которое соответствует намерению и цели заменяемого положения.
3. Применимое право. Настоящие Правила и условия и любые правовые отношения, установленные в соответствии с ним или вытекающие из него, включая вопросы его формирования и действительности, регулируются законодательством ОАЭ, за исключением любых норм коллизионного права.
4. Обработка персональных данных. Наша обработка и защита персональных данных, которых Вы предоставили Нам как физическое лицо в соответствии с настоящими Правилами, регулируется Нашей Политикой конфиденциальности, которая доступна онлайн на Нашем Веб-сайте. Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью настоящих Условий, и Вы обязаны всегда знакомиться с Нашей Политикой конфиденциальности, прежде чем принимать эти Условия и Положения. Принимая эти Правила и условия, Вы также подтверждаете, что прочитали и поняли Нашу Политику конфиденциальности.
5. Форс-мажор. В случае, если Нам будет запрещено, задержано или затруднено коммерчески разумное выполнение любого из Наших договорных или иных обязательств по отношению к Вам, по причинам непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь, фактические, технические, политические, экономические, метеорологические обстоятельства, включая, помимо прочего, Деяния Божьи, стихийные бедствия, эпидемия, войны, гражданские конфликты, протесты, беспорядки, отключения электроэнергии, забастовки, любое государственное или регулирующее постановление, прекращение или ограничение поставок товаров или услуг, ограничительные заказы на поездки и рекомендации и другие обстоятельства, которые Мы не можем обоснованно решить, или не предвидимые Нами, Мы освобождаемся от любой вытекающей юридической ответственности, возникающей из таких недостатков или несоответствий, связанных с последствиями форс-мажора.
6. Поправки. Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия в любое время и без предварительной консультации с нашими клиентами. Настоящие Положения и условия действительны и вступают в силу с момента отправки Вами заполненной онлайн-формы заказа через наш веб-сайт. Обратите внимание, что настоящие Положения и условия, возможно, изменились к тому времени, когда Вы решили снова использовать Наши услуги, и Вам следует внимательно ознакомиться с ними, прежде чем запрашивать заказ Наших услуг.
7. Применимость. Настоящие Положения и условия применяются с 01.09.2022 г.
8. Защита от мошеннических операций. Для обеспечения высокого уровня обслуживания и защиты от мошеннических операций мы оставляем за собой право проводить проверки (верификацию) платежных карт. По этой причине мы можем запросить Ваше сотрудничество для проверки личности владельца платежной карты. До успешной проверки наше обязательство о немедленном начале предоставления заказанных услуг приостанавливается. В этом случае ваши средства будут заблокированы в банке, и поэтому мы не будем снимать их. Время, которое потребуется для проверки платежной карты, не включается в период, в течение которого мы обязуемся заключить для Вас Договор перевозки.
9. Информация о Полной цене предоставляется в качестве окончательной и обязательной, за исключением очевидной ошибки в размере Полной цены; в этих случаях очевидных ошибок в Полной цене Мы и/или Перевозчик и/или Поставщик имеем право в одностороннем внесудебном порядке выйти из соответствующих Соглашений с Вами.
Статья 10. Списание/погашение обязательств
1. Освобождение от обязательств в результате их выполнения. Ваши обязательства и Наши и/или Перевозчика и/или Поставщика обязательства по соответствующим соглашениям (договорам) с Вами будут выполнены, а соглашения (договоры будут исполнены, когда Вы заплатите Полную цену за соответствующие Услуги и Мы и/или Перевозчик и/или Поставщик предоставим Вам соответствующие Услуги.
2. Аннулирование по умолчанию. Если после Бронирования Договор перевозки не будет заключен в течение 24 часов после того, как Мы/Перевозчик/Поставщик примем Вашу оплату Полной цены, мы свяжемся с Вами. Мы попытаемся предложить Вам альтернативное решение, или Вы или Мы/Перевозчик/Поставщик можем выйти из соответствующих соглашений (договоров). Если Вы или Мы/Перевозчик/Поставщик выйдем из соответствующих соглашений (договоров), Вы получите право на возмещение Полной цены. Если мы договоримся об альтернативном Рейсе или другом сочетании Рейсов в Ваше место назначения и/или об иной цене любого первоначального Рейса (ов), Полная цена может измениться. Вы и Мы/Перевозчик/Поставщик рассчитаем разницу в цене между исходной полной ценой и новой полной ценой. Такие ценовые разницы будут выплачиваться Вами нам/Перевозчику/Поставщику или наоборот на основании Нашего/Перевозчика/Поставщика расчета, предоставленного Вам.
Статья 11. Ответственность за ущерб
Мы не несем ответственности за любой ущерб, вред или убытки, возникающие в результате каких-либо действий или бездействия Выбранного перевозчика или других третьих лиц в связи с перевозкой в Пункт назначения. Мы также не несем ответственности за любой ущерб, вред или убытки, возникающие в результате Ваших действий или бездействия, которые противоречат настоящим Положениям и условиям.
